Politique de remboursement

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions indiquées dans la présente politique.

Pour les clients situés dans l'Union européenne, ce délai commercial de 30 jours inclut et ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance. Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai légal de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier article de la commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et son emballage, et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter la demande.

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation applicable le permet, notamment certains produits personnalisés, certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés, ou d'autres produits faisant l'objet d'une exception légale.

Ces exceptions ne s'appliquent pas lorsqu'elles auraient pour effet de supprimer un droit légal dont bénéficie le consommateur.

Avant d'expédier un produit, veuillez contacter notre service client à :

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et, lorsque cela est nécessaire, la raison de votre demande.

N'envoyez aucun produit à une adresse qui n'a pas été communiquée ou confirmée par Babysteria.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.

En cas de changement d'avis ou d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cela est légalement autorisé et lorsque cette information lui a été communiquée avant l'achat.

Si le produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou si une erreur de notre part est constatée, les frais de retour ne seront pas facturés au client lorsque la législation applicable nous impose de les prendre en charge.

Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à babysteria.shop@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, en joignant des photographies permettant d'illustrer le problème.

Nous examinerons la situation et proposerons la solution applicable conformément à la législation en vigueur, qui peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à babysteria.shop@gmail.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.

Le produit doit ensuite être retourné conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Le remboursement sera effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable. Pour les retours relevant du droit de rétractation, le remboursement comprend normalement le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux, à l'exclusion des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.

Une fois le retour reçu, nous vous confirmerons sa réception et procéderons au remboursement conformément aux conditions et délais prévus par la législation applicable.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Les délais de traitement peuvent varier selon le moyen de paiement et l'établissement financier du client.

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct pour tous les produits.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons proposer un retour suivi d'une nouvelle commande ou une autre solution appropriée, selon la situation et la disponibilité du produit.

Une demande d'annulation peut être effectuée avant le début de l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, les droits de retour et de rétractation applicables restent inchangés.

Les exceptions au droit de rétractation prévues par la législation peuvent notamment concerner certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés, ainsi que d'autres catégories pour lesquelles une exception légale s'applique.

Ces exceptions seront appliquées uniquement lorsqu'elles sont légalement applicables.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :

Babysteria